DyD Dinámica y Desarrollo ofrece programas de soporte técnico especializado, los cuales están pensados para clientes cuyos productos estén implementados en entornos de misión crítica ó que no puedan tolerar una interrupción prolongada en el servicio.

Nuestros acuerdos incluyen matrices de escalamiento de incidentes, horario de soporte extendido, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, Service Level Agreements), capacitación en “primeros auxilios” y garantías extendidas.

Actualmente ofrecemos 3 niveles de soporte:

1. Soporte telefónico: Contempla ayuda telefónica en horario de oficina ó 24 horas.
2. Soporte remoto: Realizado a través de plataformas de soporte a distancia, escritorio ó consola remota. Requiere recursos de conectividad por parte del cliente.
3. Soporte presencial: Envío de personal especializado que se encarga de reparaciones, ajustes, reemplazo e instalación de piezas y equipos.